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做好企业文化交流,提升客户服务质量

2024-04-10 浏览 : 799

周董事长关于为什么要开展5S等TQM共建,是这样说的:客户对我们的敬业、跟班、服务精神是认可的,但是如果一直是这些东西,没有新的东西给客户,客户慢慢就产生审美疲劳,并且遇到竞争对手就会更痛苦,我们的魅力品质(你做了他会极大的愉悦,你不做他也不会反感)逐渐变成了一维品质(你做了客户会满意,你不做客户会不满意)甚至普通品质(部分客户不认可)。魅力品质能够给客户带来巨大的惊喜,超出客户的预期值才会稀缺。

我们的经理、员工在一级目标点的公关比较薄弱,而向客户推广5S、QCC就是很好的媒介和平台,能够提升员工的能力;同时也能让客户体会到从他的角度考虑问题,解决问题,从而建立客户信任和满意。

在中心管理工作中,发现一个共性的问题,经理和员工对升级客户关系方面存在方法单一,部分经理、员工在一级目标点工作开展上缺少方法甚至畏惧。

我们所畏惧的,是因为我们自身认为见客户就是为了卖灯,而不是给客户带来价值。我们不缺卖灯的,缺的是能为我们带来价值的人,就喜欢和你们这样正能量,喜欢学习的企业打交道,这是中心一名一级领导客户跟我们说的。

我们在思考,除了提供产品为客户解决照明问题,提供更好的售后服务为客户带来极致用灯感受以外,我们还能做什么?

董宇辉说,迷茫时,就去读书,答案都在书里。

在时习知周董事长讲话专栏,找到了我们要的答案。

关于TQM,我们能为客户带来什么?

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我们能为客户经营创造什么价值?

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关于TQM共建我们能为客户做什么?

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带着这些答案,我们尝试着与客户开展了TQM共建。


2023年12月5日至2024年3月26日,乌铁服务中心与乌鲁木齐铁路局下属4个单位开展9节课,700余人次的TQM共建交流。


我们在乌鲁木齐电务段:

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所有段领导、科级干部及技术骨干70余人参加

我们在乌鲁木齐工务段:

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部分段领导、所有科级及副科级干部、所有工班长

及近三年优秀大学生350余人参加

我们在乌鲁木齐工务机械段:

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部分段领导、所有科级及副科级干部、车间专职等130余人参加

我们在库尔勒电务段:

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部分段领导、段机关管理干部、所有车间等130余人参加

客户的微信公众号进行了报道:

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我们与客户交流了什么?

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周董事长曾说中国的专业照明产业从无到有,从小到大,海洋王做出了贡献,培养了一批人才。下一步,我们还能为这个产业带来什么?这个问题是我们应该面对的。日本、德国因为质量而强大,而中国要崛起、要强大也要靠质量。作为企业,我们对质量有重要的责任,海洋王未来不仅要贡献产品、贡献人才,还要贡献质量,让“海洋王质量”为中国的专业照明做出新的贡献,创造新的价值。

客户关系的积累与升华,需要我们一代代海洋王人坚持以客户为中心,在产品质量、服务质量、人员素质方面为客户提供物超所值的服务,在文化传承与共建方面,我们有责任为客户带来更多的增值服务。



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