2024-04-10 浏览 : 415
周董事长关于为什么要开展5S等TQM共建，是这样说的：客户对我们的敬业、跟班、服务精神是认可的，但是如果一直是这些东西，没有新的东西给客户，客户慢慢就产生审美疲劳，并且遇到竞争对手就会更痛苦，我们的魅力品质（你做了他会极大的愉悦，你不做他也不会反感）逐渐变成了一维品质（你做了客户会满意，你不做客户会不满意）甚至普通品质（部分客户不认可）。魅力品质能够给客户带来巨大的惊喜，超出客户的预期值才会稀缺。
我们的经理、员工在一级目标点的公关比较薄弱，而向客户推广5S、QCC就是很好的媒介和平台，能够提升员工的能力；同时也能让客户体会到从他的角度考虑问题，解决问题，从而建立客户信任和满意。
在中心管理工作中，发现一个共性的问题，经理和员工对升级客户关系方面存在方法单一，部分经理、员工在一级目标点工作开展上缺少方法甚至畏惧。
我们所畏惧的，是因为我们自身认为见客户就是为了卖灯，而不是给客户带来价值。我们不缺卖灯的，缺的是能为我们带来价值的人，就喜欢和你们这样正能量，喜欢学习的企业打交道，这是中心一名一级领导客户跟我们说的。
我们在思考，除了提供产品为客户解决照明问题，提供更好的售后服务为客户带来极致用灯感受以外，我们还能做什么？
董宇辉说，迷茫时，就去读书，答案都在书里。
在时习知周董事长讲话专栏，找到了我们要的答案。
关于TQM，我们能为客户带来什么？
我们能为客户经营创造什么价值？
关于TQM共建我们能为客户做什么？
带着这些答案，我们尝试着与客户开展了TQM共建。
2023年12月5日至2024年3月26日，乌铁服务中心与乌鲁木齐铁路局下属4个单位开展9节课，700余人次的TQM共建交流。
我们在乌鲁木齐电务段：
所有段领导、科级干部及技术骨干70余人参加
我们在乌鲁木齐工务段：
部分段领导、所有科级及副科级干部、所有工班长
及近三年优秀大学生350余人参加
我们在乌鲁木齐工务机械段：
部分段领导、所有科级及副科级干部、车间专职等130余人参加
我们在库尔勒电务段：
部分段领导、段机关管理干部、所有车间等130余人参加
客户的微信公众号进行了报道：
我们与客户交流了什么？
周董事长曾说中国的专业照明产业从无到有，从小到大，海洋王做出了贡献，培养了一批人才。下一步，我们还能为这个产业带来什么？这个问题是我们应该面对的。日本、德国因为质量而强大，而中国要崛起、要强大也要靠质量。作为企业，我们对质量有重要的责任，海洋王未来不仅要贡献产品、贡献人才，还要贡献质量，让“海洋王质量”为中国的专业照明做出新的贡献，创造新的价值。
客户关系的积累与升华，需要我们一代代海洋王人坚持以客户为中心，在产品质量、服务质量、人员素质方面为客户提供物超所值的服务，在文化传承与共建方面，我们有责任为客户带来更多的增值服务。
