2020-02-24 浏览 : 6872
抗击新冠疫情，海洋王人奋战在前
——系列报道之三
四、铁路事业部
1、纵使有去无回，客户召唤就要到位
济铁服务中心兖州服务部经理，在2月7日接到客户一个紧急来电：某货场需要紧急发送一批物资，临时需要安排夜间加班来装卸车，但是照明一直不稳定，迫切需要解决。经理放下电话没多想，联系了施工方和供电段人员，带上配件、工具和防护用品，匆匆告别家人，独自开车往客户现场赶。由于正值各地防控严格时期，出去容易回来就难了，经理还是义无反顾，关键时刻一定要用行动向客户证明，海洋王不会掉链子，是信得过、靠得住的。事实也证明了这一点。
2、疫情挡不住售后的决心，现场一定有我在
济铁服务中心济南一部在复工第一天，了解到客户需要售后服务。虽然客户担心出行不便，疫情严重也没有提出要求，但是服务部还是提出去现场服务，得到客户首肯后，在客户单位完成了售后服务。随后，主动到客户其他科室查看，发现并解决了一些照明问题，并告诉客户不管是需要应急保障，还是售后服务，我们都保持24小时开机，困难再大，服务承诺都会做到。
3、发动家人买口罩，填补客户空缺
上铁服务中心上海三部经理，在家人的帮助下联系到了1000多个一次性医用口罩。机会稍纵即逝，赶紧确定下来。1000千多个口罩对于客户人数来说，可能并不多，但是还是尽自己的一些微薄之力，希望能让仍然坚守岗位的客户暖暖心，多一分便利，少一分担忧。
五、石化事业部
1、不起眼的野菜，给客户暖暖心
湛江石化服务中心广西服务部经理，2月1日在网上得知双黄莲口服液可以抑制新型冠状肺炎，正巧客户也转发了这个新闻。在客户想购买但又买不到的情况下，客户还提到有一种野菜很好，能清肺解毒。经理刚好在农村，当地有这种野菜，就去摘了给客户寄了过去。客户收到后感到很惊喜，很开心她能在这个时候还能记得他说过的话，并真的送来野菜。虽然是小小的、不值钱的野菜，却是一份真挚的人与人之间的关怀。
2、有口罩也有皮卡，主动的关心最贴心
天津石化服务中心油田一服务部经理，1月26号上午，向客户拜年时，了解到客户要在1月27日回单位值班。因为突发疫情，防护用品没有准备太齐全。知道这些信息后，经理先是把自己家里准备的医用口罩和消毒液拿出部分，又买了一些医用酒精。准备齐全后，亲自将用品送到客户处，客户收到后很惊讶也很感动。
另外，经理通过电话了解到，某客户在2月8日返回单位，准备两天后复工所需的应对疫情防护物资，但是值班的人数就两人，忙不过来。经理在8日一早，就与客户联系，主动申请去帮忙，而且自己做好了防护，绝不添任何麻烦。得到客户的允许后，经理向朋友借了辆皮卡，服从客户的安排，帮助客户从产业园库房运送消毒液和口罩到各码头的物料库，并进行分发库。忙完这些，已经到了下午4点多，与客户分别的时候，客户非常感谢我们所做的一切。
还有济南石化服务中心，急客户所需，积极为客户联系购买体温测量仪，向客户赠送口罩等。类似的事情还有很多很多，不管疫情如何影响，我们关心客户的心永远不变。
六、煤炭事业部
1、坚定目标，有序开工
神华煤炭服务中心，在遵守当地防疫规定下，主任带领中心全员于2月1日按期开展视频会议，会议中达成共识，坚守岗位，不恐慌，不害怕。并且为了保证防疫期间服务中心人员的正常生活，主任早早的便安排在中心储备好食物、口罩等物资，中心全员团结一心众志成城，看看年初的目标，想想我们的客户，坚定自我，有序开工。
2、即使被隔离，完成客户的嘱托也是值得的
宁东服务部经理，在2月7日一大早，接到客户电话：因客户回陕西老家过年，返回银川后被居家隔离无法出门，但是厂里现场急需某型号焊条若干。在银川市大部分门店关门和管制的情况下，经理没有多说，开着车就去了银川机电市场找焊条。然而正值疫情期间，基本都是关门。当经理心灰意冷准备走出市场时，碰巧遇到一位骑电动车的大姐，顺口寻问一句得知大姐家有焊条，经理高兴极了，赶紧去到大姐家购买了客户需要的焊条，准备送往客户现场。然而，在出市场大门时，被保安和居委会人拦住盘问，并登记了身份信息。这让经理纳闷了一会儿，但也顾不得那么多，赶紧开车把焊条送往客户单位。因没有客户单位的进门证，只能把焊条通过围栏递进去。
送完材料，经理回到小区不久，小区居委会人员带着隔离告知书，告知经理要进行居家隔离。这才明白，原来刚才去过的市场，已确诊2例肺炎。居委会经过测体温、登记最终决定经理居家隔离。虽然如此，经理心里仍是开心的，帮客户完成了事情就是值得。
七、厂电事业部
1、为了客户用灯，独自一人在外过春节
济南厂电服务中心某服务部，在年前报了采购一批灯具的计划。由于客户大修，根据现场检修情况，需要紧急用灯，订单转换为紧急采购。厂领导再三叮嘱，到货时间一定要提前。和公司协调后灯具分批发出，暂时发不出的及时与其他同事进行协调。其中两批灯具的到货时间分别为腊月二十八和大年初二，客户体谅经理常年驻外，很少回家，说：“辛苦一年了，年后再送吧。”但是经理觉得大修用灯耽误不得，即使春节不回家，也一定要及时完成送货。于是，为了保证客户用灯，一名年轻的女经理度过了人生中第一个独自在外的春节。经理告诉自己：有经历，才会有成长。
大年初二，疫情在服务部所在地已经很严重，有确诊病例，小区不让出，街道上也基本没有人。客户全厂封闭，又急于用灯。在这种情况下，经理做好防护措施，跑遍了当地所有的药店，把买到的口罩、消毒物品和灯具一起在厂门口交给了客户，客户很受感动。
八、船舶场馆事业部
1、客户太多口罩不多，我尽微薄之力
成都场馆服务中心，在疫情迅猛发展的时候，意识到了口罩紧缺，客户也没有准备，一时间大家都在寻找购买口罩的渠道。比如，宜宾场馆服务部经理在朋友圈看到刚好有人在韩国，就一直在微信上和在韩国的朋友沟通，经过反复的拍视频确认，买到了170个口罩寄到国内。就这样，大家想方设法、陆陆续续“你两百，我几百”的买，集到一起，然后再根据需要送给急需的客户。虽然分到具体客户手上也就几十个，数量不多，但是解决了客户的燃眉之急，客户都很高兴，说我们想得真周到。值得一提的是，有位一级目标点虽然在两年前只见过一次，后来去广州挂职一直没有回来。这位客户收到口罩后，虽然已经不记得送口罩的经理，但是向客户单位当前的领导，夸赞海洋王人做事的用心程度。
九、冶金事业部
1、见物不见面，售后不打折扣
广东冶金服务中心广东二部，在2月1日得知客户现场紧急抢修，没有手电，立即在当晚9点多送给客户5套灯具应急。疫情期间，客户虽然表示等上班后再过去做售后，但依然去到客户单位，通过见物不见面的特殊方式，完成了售后服务工作。
2、疫情出行难，开车送客户到家
沈阳冶金服务中心本溪一服务部，在疫情期间，得知客户乘坐动车从本溪来沈阳给家人去医院拿药，晚上回本溪。由于本溪回鞍山所有车次停运，本溪一部经理和爱人一起送开车送客户回到本溪，解决了客户的出行难题。
